📌 Foire Aux Questions (FAQ)

📦 Commande et livraison

 

1️⃣ 📦 En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24/48h et livrée en 5 à 7 jours ouvrés avec Colissimo.

2️⃣ 🚚 La livraison est-elle offerte ?

Oui, la livraison est 100% offerte, sans minimum d’achat.

3️⃣ 🧸 Le jouet est-il sécurisé pour mon bébé ?

Absolument ! Sereno® est conçu avec des matériaux hypoallergéniques, doux et sans danger pour les tout-petits.

4️⃣ 👶 À partir de quel âge peut-on utiliser Sereno® ?

Sereno® convient aux bébés dès 6 mois, sous la surveillance d’un adulte, pour un éveil en toute sécurité.

5️⃣ 🔄 Que faire si mon produit arrive défectueux ?

Si votre Sereno® est défectueux à la réception, nous vous envoyons un nouveau produit gratuitement.

 

6️⃣ 🛡️ Comment fonctionne la garantie 1 an ?

Avec l’option garantie 1 an (2,90€), vous bénéficiez d’un remplacement gratuit en cas de casse, sans prise de tête.

7️⃣ 📦 Comment fonctionne l’assurance Colivol ?

Pour seulement 2,90€, votre commande est protégée contre le vol ou la perte. En cas de problème, nous vous renvoyons un nouveau colis ou vous remboursons à 100%.

8️⃣ 🔙 Puis-je retourner mon produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si vous n’êtes pas satisfait(e).

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à info@mysereno.fr, nous sommes là pour vous !